Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En Tienda KillBichos queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Por eso, a continuación detallamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones, garantía legal, retracto y reembolsos.
Esta política aplica para compras realizadas a través de www.tiendakillbichos.cl.
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1. Derecho a retracto
En compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactarnos indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Producto comprado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto y empaque.
El derecho a retracto no podrá ejercerse si el producto fue utilizado, abierto, deteriorado, manipulado indebidamente o si por su naturaleza no puede ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado.
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2. Cambios y devoluciones voluntarias
Tienda KillBichos cuenta con una política de devolución de hasta 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
- Debe estar sin uso.
- Debe estar sin aplicar.
- Debe estar en perfecto estado.
- Debe estar en su embalaje original.
- Debe incluir accesorios, etiquetas, sellos o elementos de seguridad, si corresponde.
- Debe contar con boleta, factura o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, debes contactarnos al correo:
ventas@killbichos.cl
Las devoluciones deberán enviarse, previa aprobación, a la siguiente dirección:
Coronel Souper 4400, Estación Central, Santiago, Chile
No se aceptarán productos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y sin recibir confirmación de Tienda KillBichos.
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3. Daños, productos defectuosos o productos equivocados
Por favor, revisa tu pedido apenas lo recibas.
Debes contactarnos de inmediato si:
- El producto llegó dañado.
- El producto está defectuoso.
- Recibiste un producto distinto al comprado.
- El pedido llegó incompleto.
- El embalaje llegó visiblemente dañado.
En estos casos, evaluaremos el problema y buscaremos una solución, que podrá incluir cambio, reposición o devolución, según corresponda.
Para revisar el caso, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Descripción del problema.
- Boleta, factura o comprobante de compra.
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4. Garantía legal
Si el producto presenta una falla de fábrica, defecto o no corresponde a lo informado al momento de la compra, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo de 6 meses desde la recepción del producto.
En estos casos, el cliente podrá optar, según corresponda, entre:
- Cambio del producto.
- Reparación, si aplica.
- Devolución del dinero.
La garantía legal no aplica cuando el problema se debe a:
- Mal uso del producto.
- Manipulación indebida.
- Uso distinto al indicado por el fabricante.
- Almacenamiento incorrecto.
- Daño causado por el cliente.
- Desgaste normal.
- Producto abierto, aplicado o utilizado sin presentar falla de origen.
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5. Excepciones y artículos sin devolución voluntaria
Por seguridad, higiene y correcta manipulación, algunos productos no podrán ser devueltos de forma voluntaria si han sido abiertos, usados o manipulados.
No se aceptarán devoluciones voluntarias de:
- Productos abiertos.
- Productos usados.
- Productos aplicados.
- Productos incompletos.
- Productos sin embalaje original.
- Productos dañados por el cliente.
- Productos con sellos o elementos de seguridad alterados.
- Productos químicos o de control de plagas que hayan sido abiertos o manipulados.
- Productos inflamables, líquidos peligrosos, gases u otros materiales sujetos a condiciones especiales de seguridad.
- Tarjetas de regalo, si existieran.
- Productos en oferta o liquidación, salvo que presenten falla cubierta por garantía legal.
Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar la compra.
Lo anterior no limita el derecho del cliente a ejercer la garantía legal cuando corresponda.
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6. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, debes solicitar primero la devolución o cambio a través de nuestro correo:
ventas@killbichos.cl
Una vez revisada y aceptada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.
En cambios voluntarios, los costos de envío asociados serán responsabilidad del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de Tienda KillBichos o a un producto defectuoso.
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7. Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Luego te comunicaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.
El plazo estimado para procesar el reembolso es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Ten en cuenta que el banco, la entidad emisora de la tarjeta o la pasarela de pago utilizada pueden tardar tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no recibes el reembolso, contáctanos a:
ventas@killbichos.cl
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8. Costos de envío en devoluciones
Si la devolución se debe a un error de Tienda KillBichos, producto defectuoso o producto enviado incorrectamente, los costos de envío serán asumidos por la tienda.
Si la devolución corresponde a una solicitud voluntaria del cliente, los costos de envío serán responsabilidad del cliente.
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9. Anulación de compra y documentos tributarios
Cuando una compra sea anulada, devuelta total o parcialmente, o requiera corrección tributaria, Tienda KillBichos emitirá la nota de crédito electrónica correspondiente cuando aplique.
En caso de ventas realizadas con boleta o factura electrónica, la devolución o anulación se gestionará conforme al documento tributario emitido originalmente.
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10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, garantía o reembolsos, puedes contactarnos a:
Correo: ventas@killbichos.cl
WhatsApp: +56 2 2726 1829
Horario de atención: lunes a viernes, en horario hábil.