Política de envío
Política de Envío
En Tienda KillBichos realizamos despachos a través de operadores logísticos y métodos de entrega disponibles según la dirección ingresada por el cliente al momento de la compra.
Esta política aplica para compras realizadas a través de www.tiendakillbichos.cl.
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1. Métodos de envío disponibles
Actualmente contamos con las siguientes modalidades de entrega:
- Blue Express: disponible para envíos dentro de Chile, según cobertura del operador logístico.
- Envío propio Santiago: disponible solo para zonas habilitadas dentro de Santiago y comunas cercanas.
- Otros métodos de entrega: podrán estar disponibles si son informados expresamente durante el proceso de compra.
Los métodos de envío disponibles se mostrarán automáticamente en el checkout según la dirección ingresada por el cliente.
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2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar según la comuna, región, disponibilidad del producto, método de envío y operación del transportista.
Como referencia:
- Región Metropolitana por Blue Express: 1 a 3 días hábiles.
- Regiones: el plazo dependerá de la cobertura y operación de Blue Express.
- Envío propio Santiago: plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles, según disponibilidad y coordinación.
Los plazos comienzan a contar una vez confirmado el pago y preparado el pedido.
Los tiempos informados son estimados y pueden verse afectados por alta demanda, feriados, contingencias, problemas operativos del transportista o eventos fuera de nuestro control.
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3. Costo de envío
El costo de envío será informado antes de finalizar la compra.
El valor puede depender de:
- Dirección de despacho.
- Comuna o región.
- Peso del pedido.
- Método de envío seleccionado.
- Promociones vigentes, si corresponde.
El cliente podrá revisar el valor final del envío antes de confirmar el pago.
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4. Dirección de despacho
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de despacho, incluyendo:
- Nombre completo.
- Dirección.
- Casa, departamento, oficina o referencia, si corresponde.
- Comuna.
- Región.
- Código postal, si corresponde.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
Tienda KillBichos no se responsabiliza por retrasos, devoluciones o entregas fallidas causadas por datos incorrectos o incompletos entregados por el cliente.
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5. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado para despacho.
El tiempo de preparación puede variar según disponibilidad del producto, horario de compra y volumen de pedidos.
Si existe algún problema con el stock, dirección o datos del pedido, nos comunicaremos con el cliente a través del correo o teléfono informado al momento de la compra.
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6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado por Blue Express u otro operador logístico, se podrá informar el número de seguimiento o estado del envío, cuando esté disponible.
El seguimiento dependerá del transportista utilizado y de la información entregada por dicho operador.
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7. Envío propio Santiago
El envío propio estará disponible solo para zonas habilitadas dentro de Santiago y comunas cercanas.
Este método puede tener:
- Radio de cobertura limitado.
- Pedido mínimo.
- Tarifa específica.
- Plazo estimado de entrega propio.
Si la dirección ingresada no se encuentra dentro de la zona habilitada, esta opción no aparecerá en el checkout.
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8. Entregas fallidas
Una entrega puede considerarse fallida si:
- La dirección ingresada es incorrecta o incompleta.
- No hay personas disponibles para recibir el pedido.
- El cliente no responde al contacto del transportista o de la tienda.
- El lugar de entrega no permite acceso.
- Existen restricciones de cobertura o seguridad.
En estos casos, podremos coordinar una nueva entrega. Los costos adicionales asociados a una nueva entrega podrán ser responsabilidad del cliente cuando la causa sea atribuible a datos incorrectos o ausencia del receptor.
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9. Pedido no recibido o problemas con el despacho
Si tu pedido presenta retraso, aparece como entregado pero no lo recibiste, o existe algún problema con el despacho, contáctanos a:
Correo: ventas@killbichos.cl
WhatsApp: +56 2 2726 1829
Revisaremos el caso con el operador logístico correspondiente.
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10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o seguimiento de pedidos, puedes contactarnos a:
Correo: ventas@killbichos.cl
WhatsApp: +56 2 2726 1829
Horario de atención: lunes a viernes, en horario hábil.